POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A FILASTIC sempre procura manter um bom relacionamento com seus clientes através do respeito e da transparência, e para isso aceitamos a devolução de sua compra, com a garantia do seu reembolso. Nossa política de troca e devolução tem o compromisso de garantir a satisfação de nossos clientes, e para isso foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor.
Condições Gerais:
- O prazo para aceitarmos a devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, independente do motivo da devolução: arrependimento, desistência, defeito, insatisfação ou qualquer outra razão.
- Disponibilizamos a você um código de autorização de postagem para que você possa ir até uma agência dos Correios para enviar sua devolução, livre de custos.
- Os produtos devolvidos deverão estar em sua embalagem original e com a Nota Fiscal, caso não a tenha mais, você pode utilizar outra caixa de papelão com as dimensões compatíveis com o tamanho do produto a ser devolvido. Lembrando que a embalagem de devolução não poderá ultrapassar o tamanho da embalagem original. Não aceitaremos a devolução de produtos que tenham sido usados ou danificados.
- Ocorrendo, por alguma eventualidade, que algum item comprado não esteja disponível em estoque, o cliente será avisado rapidamente e o valor pago será devolvido ou o produto, a critério do cliente, poderá ser substituído por outro. Compras realizadas no cartão serão estornadas.
- Assim que recebermos sua devolução, faremos a análise das condições do produto devolvido e caso não atenda às regras citadas acima, a loja online não aceitará a devolução;
- A forma de restituição do valor fica à escolha do cliente, podendo ser em créditos para uma nova compra na loja online ou estorno em seu cartão de crédito. O estorno será feito em até duas faturas do cartão. Os custos de frete não estão inclusos no reembolso.